Caracterização do Posto de Trabalho:
• Apoiar nos processos de gestão pela qualidade;
• Elaborar estudos e análises estatísticas;
• Elaborar relatórios anuais, sumariados e globais, relativos aos Inquéritos de Satisfação de Clientes em toda a rede DGLAB;
• Propor planos de melhoria e controlar todo o ciclo de gestão do processo;
• Elaborar relatório bianual do Inquérito de Satisfação dos Colaboradores (dirigentes e funcionários);
• Dar apoio no processo de elaboração de planos e relatórios globais da DGLAB e participação na sua elaboração;
• Recolher e efetuar o tratamento estatístico dos indicadores de desempenho relativos às atividades e serviços da DGLAB, quer para tratamento interno, quer para a monitorização enviada ao Gabinete de Estratégia, Planeamento e Avaliação Culturais;
• Apoiar processos de gestão inerentes aos serviços da Loja física e online da DGLAB.