Caracterização do Posto de Trabalho:
• Elaborar, analisar e gerir indicadores de negócio e de atividade;
• Elaborar e produzir relatórios com a análise de indicadores da atividade, identificando e reportando desvios aos KPI’s acordados;
• Gerir o processo de monitorização e reporting da atividade, identificando e propondo novas métricas que possibilitem, de forma automatizada, a análise de histórico e de tendências;
• Criar e manter atualizadas as fichas técnicas de todos os KPI’s, independentemente do seu estado de maturidade em termos de desenvolvimento;
• Atualizar manuais e instruções de trabalho, por forma, a incrementar melhorias na eficiência e eficácia do processo de monitorização e reporting da atividade;
• Promover a realização de sessões para divulgação das análises de indicadores da atividade junto dos vários stakeholders, assegurando o seu envolvimento e acompanhamento;
• Atuar como interveniente ativo no desenvolvimento de diversos projetos relacionados com a gestão de serviços TI.