Caracterização do Posto de Trabalho:
Exercício de funções inerentes à carreira/categoria de Técnico Superior, com o grau de complexidade 3, na Direção de Qualidade e Comunicação, integrada no Departamento de Gestão e Administração, compreendendo, designadamente as seguintes atividades:
1) PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO
• Colaborar na elaboração do Plano Estratégico, Plano de Atividades e QUAR do IGFSS, o que implica a participação no desenho dos mapas da estratégia de âmbito corporativo e por processo, tendo por base a metodologia Balanced Scorecard, bem como a participação na definição das metas anuais e intercalares, assegurando a parametrização do software de gestão;
• Assegurar o envio da informação relevante a entidade competente para efeitos de elaboração do Plano de Atividades anual do Ministério;
• Executar o processo de monitorização da performance institucional e colaborar na elaboração do respetivo Relatório de Atividades Anual;
• Elaborar relatórios com informação de gestão, designadamente no âmbito:
- do controlo do relacionamento com o cliente;
- da monitorização das oportunidades de melhoria;
- da monitorização dos OLA – níveis de serviço internos;
- da auditoria aos indicadores do BSC;
- do acompanhamento das parcerias estratégicas;
- do acompanhamento do Plano de Gestão de Riscos.
2) GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA CONTÍNUA
• Assegurar a Gestão da Qualidade e o desenvolvimento do sistema integrado de gestão do Instituto, promovendo a melhoria contínua dos serviços e o cumprimento das respetivas normas e referenciais.
• Acompanhar e realizar auditorias internas da qualidade.
• Realizar os inquéritos de avaliação da satisfação dos clientes externos, bem como produzir os respetivos relatórios.
• Elaborar candidaturas do IGFSS a prémios e processos de reconhecimento e certificação externa da qualidade.
• Fomentar e dinamizar a adoção de boas práticas de gestão no IGFSS;
• Colaborar na elaboração de planos e relatórios com informação de gestão, bem como noutras atividades relacionadas com o sistema de gestão da qualidade.
3) COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E GESTÃO DA INFORMAÇÃO
• Apoiar a definição, revisão e atualização da estratégia global de comunicação institucional do IGFSS, garantindo a sua articulação com os objetivos estratégicos da instituição, os instrumentos de gestão em vigor e os princípios orientadores do Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, no quadro da política de rede social única.
• Planear, conceber, criar/produzir e divulgar conteúdos institucionais em múltiplos formatos e suportes, dirigidos aos diferentes públicos-alvo, incluindo conteúdos digitais, editoriais, multimédia e informativos, assegurando a coerência da identidade e da mensagem institucional.
• Proceder à recolha, tratamento, edição e revisão de conteúdos informativos provenientes dos órgãos de gestão e das unidades orgânicas, garantindo a qualidade, clareza e consistência da comunicação institucional.
• Assegurar a inserção, atualização e gestão de conteúdos na intranet e no site da Segurança Social.
• Dinamizar a página institucional do IGFSS na rede social profissional LinkedIn, enquanto rede social institucional do Instituto;
• No âmbito da gestão operacional e estratégica da rede social institucional, assegurar a monitorização da interação com os utilizadores, a moderação de comentários e a análise sistemática de métricas de desempenho e indicadores de alcance, envolvimento e impacto das publicações.
• Assegurar e desenvolver a comunicação interna e externa do IGFSS, designadamente através do desenvolvimento e execução de ações de marketing institucional, campanhas de divulgação de iniciativas, projetos e serviços do Instituto, bem como da preparação de materiais de suporte à comunicação corporativa.
• Monitorizar a reputação institucional nos meios digitais e tradicionais, identificando riscos e oportunidades, e apoiar a gestão da comunicação em situações sensíveis ou de crise, assegurando uma resposta atempada, rigorosa e alinhada com as orientações superiores.
4) RESPONSABILIDADE SOCIAL E VALORIZAÇÃO INSTITUCIONAL
• Elaborar o Programa de Responsabilidade Social do IGFSS e desenvolver as atividades necessárias à sua implementação, promovendo iniciativas que reforcem o compromisso social da organização e contribuam para a valorização da sua imagem institucional.