Descrição do Procedimento:
Recrutamento por recurso a mobilidade na categoria entre órgãos para a carreira de Técnico Superior na área de Ciências Sociais e do Comportamento
Torna-se público que, por despacho do Presidente do Conselho de Administração destes Serviços Intermunicipalizados, se encontra aberto, pelo prazo de 30 dias, a contar desta publicação, o procedimento de recrutamento por recurso a mobilidade na carreira, nos termos do disposto nos art.º 92.º a 100.º e 153.º da Lei Geral do Trabalho em Funções Públicas, aprovada pela Lei n.º 35/2014, de 20 de junho, tendo em vista o preenchimento de 1 posto de trabalho previsto no Mapa de Pessoal destes Serviços na Carreira de Técnico Superior, na área de Ciências Sociais e do Comportamento, para a Divisão de Atendimento e Apoio ao Cliente (DAAC).
1. Caracterização da oferta
1.1. Tipo de oferta: mobilidade na carreira pelo período de 6 (seis) meses, renovável, com possibilidade de consolidação
1.2. Carreira e categoria: Técnico Superior
1.3. Número de postos de trabalho: 1 (um)
1.4. Remuneração: de acordo com a posição e nível remuneratório detido no organismo de origem.
2. Caracterização dos postos de trabalho
Desempenho de funções como Técnico Superior, na área de Ciências Sociais e do Comportamento, na Divisão de Atendimento e Apoio ao Cliente (DAAC) no âmbito das competências previstas no Despacho n.º 2599/2021, publicado na 2.ª série do Diário da República, em 8 de março, que aprovou o Regulamento de Organização dos SIMAS de Oeiras e Amadora, designadamente:
• Gestão de equipas de atendimento ao público, nomeadamente telefónico;
• Organização, distribuição, encaminhamento e monitorização de tarefas em equipas multidisciplinares relacionadas com o serviço de atendimento, em particular no setor de águas e saneamento;
• Criação, desenvolvimento e extração de relatórios técnicos específicos, por forma a acompanhar a atividade, definindo indicadores e métricas de desempenho;
• Elaboração de documentação técnica de apoio à decisão, incluindo dashboards de execução e KPIs, bem como relatórios periódicos detalhados de atividade;
• Recolha, análise e interpretação de dados e indicadores relacionados com a atividade de atendimento e apoio ao cliente;
• Implementação de processos administrativos que deem cumprimento à legislação do setor, nomeadamente quanto ao cumprimento do Regulamento de Qualidade do Serviço no setor do abastecimento público de água e saneamento.
3. Local de trabalho: - SIMAS de Oeiras e Amadora, Edifício Sede – Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, 19 – Urb. Moinho das Antas 2784-541 Oeiras.
4. Requisitos
4.1. Relação jurídica: Ser titular de relação jurídica de emprego público previamente constituída em regime de contrato de trabalho em funções públicas por tempo indeterminado e estar integrado na carreira/categoria de Técnico Superior.
4.2. Habilitação exigida: Licenciatura na área de Ciências Sociais e do Comportamento, cuja área de educação e formação académica corresponde à identificada no ponto 3.1.0 da classificação nacional das áreas de Educação e Formação (CNAEF).
Não será admitida a substituição do nível habilitacional exigido por formação ou experiência profissional.
4.3. Requisitos preferenciais:
• Conhecimento de tarefas inerentes à gestão e organização dos recursos humanos afetos às equipas de atendimento;
• Conhecimento na avaliação e resolução de sugestões, reclamações e pedidos de informação no âmbito da atividade de atendimento e apoio ao cliente no setor do abastecimento público de água e saneamento;
• Experiência na utilização de ferramentas informáticas de gestão comercial de clientes no setor do abastecimento de água e saneamento;
• Conhecimento de estruturas de tarifário no setor, com experiência na aplicação prática do mesmo.
Competências comportamentais:
• Orientação para resultados;
• Análise crítica e resolução de problemas;
• Comunicação;
• Orientação para a mudança e inovação;
• Organização, planeamento e gestão de projetos;
• Orientação para a colaboração;
• Coordenação de equipas;
• Gestão do conhecimento;
• Integridade e competência profissional.
5. Formalização de candidaturas
5.1. As candidaturas deverão ser formalizadas, exclusivamente (sob pena de exclusão), em suporte eletrónico, através do preenchimento do formulário eletrónico disponível em https://www.simas-oeiras-amadora.pt/#/recrutamento, não sendo admitidas candidaturas em suporte papel ou remetidas por correio eletrónico;
5.2. Em caso de dúvidas na submissão da candidatura, poderá contactar a Divisão Recursos Humanos destes Serviços Intermunicipalizados, telefonicamente, através do número 214 400 600, ou pessoalmente, sujeito a marcação prévia através do mencionado contato telefónico, na Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, n.º 19, Urb. Moinho das Antas, 2784 -541 Oeiras, em dias úteis entre as 9h e as 16h30;
5.3. A candidatura deverá ser acompanhada dos seguintes documentos:
- Ao formulário eletrónico de candidatura suprarreferido, deverão ser anexados, sob pena de exclusão, os seguintes documentos, em suporte digital e em formato não editável (pdf);
a) Curriculum Vitae devidamente assinado, atualizado, em Português, dele devendo constar os seguintes elementos: nome, morada, contactos, incluindo endereço de correio eletrónico, número do bilhete de identidade ou cartão de cidadão, habilitações literárias, funções que exerce bem como as que exerceu, quando exista experiência profissional, com indicação dos respetivos períodos de duração e atividades relevantes, assim como a formação profissional detida, com indicação da entidade promotora, data de frequência e duração (em horas);
b) Fotocópia de documento comprovativo do nível habilitacional exigido;
c) Os(as) candidatos(as) deverão anexar declaração atualizada emitida pelo serviço público a que o(a) candidato(a) se encontra vinculado(a), da qual conste o vínculo à função pública, a carreira/categoria que possui, a antiguidade na carreira/categoria ou tempo de exercício da função, a avaliação de desempenho do último biénio, a posição remuneratória detida aquando da apresentação da candidatura e a descrição das funções atualmente exercidas.
6. Prazo de apresentação de candidaturas: 30 (trinta) dias contados da publicação da presente oferta na Bolsa de Emprego Público.
7. Métodos de seleção: a seleção dos(as) candidatos(as) será efetuada pela análise do curriculum vitae apresentado, complementada com entrevista profissional.