Caracterização do Posto de Trabalho:
• Gestão de Equipas e processos: Supervisionar e liderar as equipas de gestão de clientes e operações bancárias, garantindo que todos os membros da equipa estão alinhados coma estratégia da entidade;
• Analisar e otimizar os processos operacionais, com a introdução de KPIs e a sua monitorização continua, de forma a aumentar a eficiência e o rigor, bem como a qualidade de resposta aos clientes;
• Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Implementar novos métodos de trabalho e promover mudanças positivas;
• Análise de Mercado: Monitorizar as tendências do mercado e ajustar as estratégias de acordo com as mudanças no comportamento dos Clientes e das condições económicas;
• Gestão de Riscos: Avaliar e mitigar riscos associados à atividade, garantindo a conformidade com todas as regulamentações relevantes;
• Relacionamento com Clientes: Gerir e desenvolver a carteira de clientes de retalho e corporate. Manter e fortalecer as relações com os clientes, garantindo um serviço de alta qualidade e a sua fidelização.;
• Inovação e Tecnologia: Participar ativamente no processo de transformação que se pretende implementar. Acompanhar de perto a implementação de novas tecnologias e processos para melhorar a jornada do cliente (interno e externo);
• Relatórios e Análises: Preparar relatórios financeiros e operacionais para o Conselho de Administração, fornecendo insights sobre o desempenho da entidade nos seus segmentos de retalho e corporate, e identificar áreas de melhoria.