Caracterização do Posto de Trabalho:
- Receber, registar e tratar pedidos de informação, queixas, reclamações e sugestões relacionadas com os serviços da AIMA apresentadas pelos utentes ou reencaminhadas pela Provedoria de Justiça, pela Tutela Ministerial e outras entidades públicas;
- Articular a resposta com as unidades orgânicas competentes da AIMA por forma a garantir a resposta célere e eficaz ao requerente ou entidade remetente;
- Consultar processos com vista à recolha de informação para preparação de resposta;
- Articulação com os utentes para confirmação, prestação de informação e recolha de dados;
- Apoiar na monitorização do impacto das ações de melhoria na redução do número de reclamações ou queixas;
- Reportar informação referente às queixas ou reclamações tratadas para elaboração de relatórios periódicos.