Caracterização do Posto de Trabalho:
• Promover uma cultura organizacional orientada para uma gestão por processos, tendo por base os referenciais standards internacionais como o ITIL, COBIT 5, ISO 20000, ISO 22301, Metodologias Lean e outras;
• Apoiar na definição, implementação e manutenção do Sistema de Gestão de Serviços que permita utilização por parte das equipas envolvidas, bem como a identificação das responsabilidades associadas;
• Apoiar na definição, desenho e implementação de uma framework de Gestão de Serviços e os artefactos que a compõem;
• Monitorizar o processo global de gestão de serviços, de forma a garantir a execução em conformidade por todas os equipas e stakeholders envolvidos;
• Disseminar o Sistema de Gestão de Serviços, interagindo com as partes interessadas;
• Identificar as necessidades de novos processos de gestão de serviço e proceder ao seu mapeamento, com o apoio das áreas responsáveis pela execução dos mesmos;
• Apoiar e manter atualizados os processos e procedimentos de gestão de serviço de acordo com as melhores práticas;
• Acompanhar e promover a formação e a sensibilização das equipas que atuam no âmbito da Gestão de Serviços;
• Definir e obter as métricas apropriadas para ter uma visão correta do progresso da gestão de serviços e da qualidade dos entregáveis produzidos, que permitem a análise e gestão de indicadores;
• Criar e reportar métricas de desempenho de forma a identificar as áreas que requerem melhorias;
• Evidenciar os ganhos obtidos com a otimização dos processos implementados;
• Utilizar as informações, métricas e avaliações disponíveis para desenvolver recomendações para mudanças operacionais e de procedimentos conducentes à melhoria contínua.